Chez monteluravia, nous nous engageons à assurer votre satisfaction. Notre politique de remboursement vise à protéger vos intérêts tout en maintenant la qualité de nos services financiers éducatifs.
Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services monteluravia
Dernière mise à jour : 15 mars 2025
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Formations Éducatives
Remboursement intégral possible dans les 14 jours suivant l'achat si moins de 20% du contenu a été consulté. Après cette période, un remboursement proportionnel peut être accordé selon les circonstances.
Consultations Personnalisées
Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant la séance prévue. En cas d'annulation tardive justifiée (urgence médicale, cas de force majeure), un report ou remboursement peut être accordé.
Outils et Ressources
Période d'essai de 7 jours pour tous nos outils financiers. Remboursement complet si la demande est formulée avant l'expiration de cette période d'évaluation.
Processus de Demande de Remboursement
1
Soumission de la Demande
Contactez notre service client par email à info@monteluravia.sbs en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre demande de remboursement.
2
Évaluation du Dossier
Notre équipe examine votre demande sous 2 à 3 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et l'utilisation des services concernés.
3
Notification de Décision
Vous recevez une réponse détaillée par email avec soit l'approbation du remboursement, soit une explication en cas de refus avec alternatives proposées.
4
Traitement du Remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement initial.
Délais et Modalités de Remboursement
- Carte bancaire : Remboursement sous 5-7 jours ouvrables après validation
- Virement bancaire : Traitement sous 7-10 jours ouvrables
- PayPal : Remboursement instantané après approbation
- Chèque : Émission sous 10 jours, réception sous 15 jours ouvrables
Les frais bancaires éventuels liés au remboursement restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaillance technique de nos services.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations peuvent bénéficier d'une approche personnalisée : problèmes techniques empêchant l'accès aux services, erreurs de facturation, ou circonstances exceptionnelles. Chaque cas est étudié individuellement par notre équipe pour trouver la solution la plus équitable.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans vos démarches
Email : info@monteluravia.sbs
Téléphone : +33 6 70 63 06 57
Adresse : Bâtiment Charles Darwin, 69100 Villeurbanne, France